Agribank và Trung tâm Phục vụ Hành chính công Hà Nội hợp tác hỗ trợ người dân làm thủ tục hành chính tại điểm giao dịch ngân hàng

Tham gia Lễ ký kết, có: Ông Phạm Tiến Dũng, Phó Thống đốc Ngân hàng Nhà nước Việt Nam (NHNN); ông Trương Việt Dũng, Phó Chủ tịch UBND TP. Hà Nội; ông Lê Anh Dũng, Phó Vụ trưởng Vụ Thanh toán NHNN; ông Nguyễn Đức Dũng, Phụ trách Phòng 7, Cục An ninh mạng và phòng, chống tội phạm sử dụng công nghệ cao (A05), Bộ Công an; Trung tá Nguyễn Minh Đức, Phó Giám đốc Trung tâm Dữ liệu quốc gia về dân cư (DLQGvDC); ông Cù Ngọc Trang, Giám đốc Trung tâm; cùng đại diện lãnh đạo các đơn vị thuộc UBND TP. Hà Nội, NHNN, A05; trung tâm Phục vụ Hành chính công TP. Hà Nội, Công ty Luật TNHH Trần Anh.

Về phía Agribank, có: ông Tô Huy Vũ, Chủ tịch Hội đồng thành viên (HĐTV); ông Phạm Toàn Vượng, Thành viên HĐTV kiêm Tổng Giám đốc; cùng các đại diện là thành viên HĐTV, Ban lãnh đạo; đại diện các phòng, ban trong ngân hàng.

Hợp tác vì người dân - Gắn kết tài chính với hành chính công

Theo thỏa thuận hợp tác, Agribank sẽ bố trí không gian tại các điểm giao dịch của Agribank trên địa bàn TP. Hà Nội làm “Điểm tư vấn, hỗ trợ, tiếp nhận hồ sơ thủ tục hành chính của TTPVHCC”, giúp người dân và doanh nghiệp trên địa bàn thành phố thực hiện thủ tục nhanh chóng, thuận lợi hơn.

Trong hoạt động ngân hàng, các giao dịch bảo đảm liên quan đến hoạt động cấp tín dụng, gần như 100% khách hàng vay thế chấp đều phải thực hiện ít nhất một thủ tục hành chính tại Trung tâm Phục vụ Hành chính công hoặc các cơ quan liên quan như Văn phòng đăng ký đất đai, Văn phòng công chứng, bao gồm: Công chứng hợp đồng thế chấp; Đăng ký giao dịch bảo đảm; Đăng ký biến động thông tin do thế chấp, giải chấp, chuyển nhượng; Đăng ký cấp đổi Giấy chứng nhận quyền sử dụng đất; Xóa đăng ký giao dịch bảo đảm khi tất toán khoản vay. Trong thực tế, nhiều người chưa nắm rõ quy trình, không biết phải thực hiện thủ tục xóa thế chấp sau tất toán các khoản vay, dẫn đến tài sản vẫn bị ràng buộc pháp lý dù nghĩa vụ trả nợ vay đã hoàn thành.

Bên cạnh đó, quy trình hiện tại yêu cầu người dân di chuyển qua nhiều cơ quan khác nhau (Ngân hàng - Công chứng - Trung tâm Hành chính công - Văn phòng Đăng ký đất đai), mất trung bình từ 10-30 ngày để hoàn tất hồ sơ. Tỷ lệ hồ sơ bị trả lại do thiếu giấy tờ hoặc sai quy trình lên tới 15-20%, kéo theo chi phí xã hội không chính thức (thời gian, tiền bạc,…) cũng như sự bất tiện đáng kể cho người dân do không nắm vững các thủ tục hành chính, quá trình hướng dẫn không đồng bộ.

Phát biểu tại Lễ ký kết, ông Tô Huy Vũ, Chủ tịch HĐTV Agribank cho biết, đây không chỉ là một thỏa thuận hợp tác, mà là sự hội tụ của khát vọng đổi mới, tinh thần đồng hành cùng Chính phủ và sứ mệnh phục vụ nhân dân của Agribank. Trong suốt 37 năm xây dựng và phát triển, Agribank giữ vai trò tiên phong trong, đi cùng đất nước qua từng chặng đường đổi mới.

"Mô hình dịch vụ công tại Agribank hôm nay chính là một bước đi thực tế, hiện thực hóa mục tiêu đưa dịch vụ công đến gần dân hơn, giảm thủ tục, giảm chi phí xã hội, nâng cao niềm tin vào Nhà nước và hệ thống ngân hàng Việt Nam. Và lớn hơn cả, đó là niềm tin xã hội được củng cố, là mối liên kết Nhà nước – Ngân hàng – Nhân dân được siết chặt trong cùng một khát vọng: Vì một Việt Nam phát triển, văn minh, hạnh phúc”, ông Tô Huy Vũ nhấn mạnh.

Bước tiến trong cải cách hành chính và chuyển đổi số

Trên cơ sở nhu cầu của người dân và thực tế gắn với hoạt động của ngân hàng, tại các điểm giao dịch, Agribank sẽ phối hợp với TTPVHCC và Công ty Luật Trần Anh hỗ trợ người dân, doanh nghiệp có nhu cầu thực hiện 8 nhóm thủ tục gồm: Đăng ký giao dịch bảo đảm (thế chấp); Xóa đăng ký giao dịch bảo đảm (xóa thế chấp/giải chấp); Cung cấp thông tin, dữ liệu đất đai; Đăng ký biến động quyền sử dụng đất, quyền sở hữu tài sản gắn liền với đất; Đăng ký biến động đối với trường hợp thay đổi tên hoặc thay đổi thông tin người sử dụng đất, chủ sở hữu tài sản gắn liền với đất; Cấp đổi Giấy chứng nhận quyền sử dụng đất, quyền sở hữu nhà ở và tài sản gắn liền với đất; Đăng ký thành lập doanh nghiệp, hộ kinh doanh; Các thủ tục hành chính về hộ tịch… Việc xử lý các thủ tục này thường khiến người dân phải di chuyển qua nhiều cơ quan, mất thời gian và dễ sai sót.

Với mô hình hợp tác giữa 3 trụ cột “Tài chính - Hành chính - Pháp lý” tại một điểm giao dịch, người dân có thể được hướng dẫn, tư vấn, nộp hồ sơ và nhận kết quả các thủ tục hành chính ngay tại ngân hàng. Theo đó, thời gian xử lý hồ sơ thủ tục hành chính được rút ngắn từ 10-30 ngày xuống còn 5-10 ngày; việc hướng dẫn hồ sơ đồng bộ, hạn chế sai sót phải thực hiện nhiều lần, giảm tỷ lệ hồ sơ bị trả lại; khách hàng (cá nhân và tổ chức) không cần di chuyển nhiều nơi,…. Những kết quả tích cực này sẽ góp phần nâng cao sự hài lòng của khách hàng với dịch vụ công và ngân hàng.

Đây là mô hình liên thông 3 trụ cột “Tài chính - Hành chính - Pháp lý” đầu tiên được triển khai tại Hà Nội, nhằm giúp người dân giảm bớt thủ tục, tiết kiệm thời gian, chi phí và tiếp cận dịch vụ công minh bạch, hiệu quả.

Đồng hành cùng Chính phủ xây dựng Chính phủ số, xã hội số

Sự kiện ký kết hôm nay không chỉ mở ra một chặng đường hợp tác mới giữa Agribank và TTPVHCC, mà còn là bước tiến cụ thể hóa tinh thần Nghị quyết số 57-NQ/TW ngày 22/12/2024 của Bộ Chính trị về đột phá phát triển khoa học, công nghệ, đổi mới sáng tạo và chuyển đổi số quốc gia và Quyết định số 06/QĐ-TTg của Chính phủ về phê duyệt Đề án phát triển ứng dụng dữ liệu về dân cư, định danh và xác thực điện tử phục vụ chuyển đổi số quốc gia, góp phần nâng cao chất lượng phục vụ người dân và doanh nghiệp trong việc cải cách hành chính; đưa dịch vụ hành chính công đến gần hơn và thuận tiện hơn cho người dân và doanh nghiệp; từng bước xây dựng thành công Chính phủ số, xã hội số và công dân số.

Agribank - với vai trò là Ngân hàng thương mại Nhà nước chủ lực, tiên phong trong tài chính toàn diện và chuyển đổi số - không chỉ thực hiện nhiệm vụ kinh doanh mà còn góp phần thực thi các chủ trương lớn của Đảng, Nhà nước về cải cách hành chính, chuyển đổi số và phát triển bền vững.

Ông Tô Huy Vũ cho biết, khi Chính phủ khởi xướng chương trình chuyển đổi số quốc gia, Agribank là ngân hàng đầu tiên mang tinh thần số hóa đến tận bản làng, thôn xóm, để mọi người dân, dù ở miền núi hay hải đảo, đều được tiếp cận dịch vụ ngân hàng, tài chính, bảo hiểm một cách bình đẳng. Hôm nay, trong thời kỳ xây dựng Chính phủ số, xã hội số, công dân số, Agribank tiếp tục khẳng định vai trò tiên phong – không chỉ là ngân hàng của dòng tiền, mà còn là ngân hàng của niềm tin, của nhân dân, đồng hành cùng Chính phủ trong công cuộc cải cách hành chính và phát triển quốc gia.

"Lễ ký kết hôm nay là bước tiến mới trong tư duy phục vụ, khi ngân hàng không chỉ là nơi giao dịch tài chính, mà còn là điểm tiếp nhận và hỗ trợ thủ tục hành chính công cho người dân và doanh nghiệp", ông Tô Huy Vũ nhấn mạnh.

Phát biểu tại Lễ ký kết, ông Trương Việt Dũng, Phó Chủ tịch UBND TP. Hà Nội bày tỏ lòng xúc động trước sự đón tiếp chu đáo của Agribank, đồng thời nhấn mạnh tầm quan trọng của sự kiện trong bối cảnh Hà Nội đang đạt nhiều thành tựu lớn về kinh tế - với mức tăng trưởng kinh tế trên địa bàn trong quý III/2025 đạt 8,2% và tổng quy mô kinh tế lớn mạnh - cũng như chuẩn bị cho các sự kiện chính trị quan trọng.

Qua phát biểu, Phó Chủ tịch UBND TP. Hà Nội cũng chia sẻ về việc Hà Nội quyết tâm thúc đẩy chuyển đổi số và cải cách hành chính, đặc biệt là thông qua việc triển khai mô hình hợp tác 3 bên giữa chính quyền thành phố, người dân/doanh nghiệp và Agribank nhằm đưa các thủ tục hành chính về gần dân hơn, tận dụng mạng lưới giao dịch rộng khắp của ngân hàng.

Mô hình phối hợp giữa Hà Nội và Agribank là một mô hình rất mới, rất tốt và đem lại hiệu quả cho cả 3 bên: người dân và doanh nghiệp thuận tiện và tiết kiệm thời gian khi thực hiện các thủ tục hành chính; Agribank sẽ tiếp tục phát huy vai trò tiên phong, tận tâm, trách nhiệm và mở rộng tệp khách hàng. Đồng thời, giúp giảm thiểu việc tội phạm sử dụng tài khoản doanh nghiệp để che giấu tiền phi pháp; trong khi đó, Thành phố được tận hệ thống mạng lưới (hơn 300 điểm giao dịch) của Agribank để mở rộng phạm vi cung cấp dịch vụ hành chính công... "Mô hình này giúp thành phố thực hiện đúng chủ trương lấy người dân và doanh nghiệp làm trung tâm phục vụ", Phó Chủ tịch UBND TP. Hà Nội chia sẻ.

Phát biểu chỉ đạo tại Lễ ký kết, Phó Thống đốc NHNN Phạm Tiến Dũng, nhấn mạnh sự phát triển và đổi mới liên tục của hệ thống các tổ chức tín dụng, đặc biệt là sự hỗ trợ quan trọng từ UBND TP. Hà Nội trong việc thúc đẩy sự phát triển ổn định của ngành Ngân hàng. Đồng thời có những chia sẻ về nỗ lực cải cách hành chính và số hóa các dịch vụ công của ngành Ngân hàng với mục tiêu lớn là kết nối liên thông dữ liệu giữa các cơ quan nhà nước.

Đánh giá cao mô hình hợp tác 3 bên, Phó Thống đốc Phạm Tiến Dũng coi đây là bước tiến quan trọng giúp người dân tiết kiệm đáng kể thời gian và chi phí, không phải đi lại nhiều lần. Ông cũng cho rằng việc thí điểm 8 dịch vụ là một khởi đầu rất tốt. Tuy nhiên, cần lưu ý sau đợt thí điểm, các bên cần tiến hành tổng kết kỹ lưỡng để cải thiện và hoàn thiện mô hình.

"Định hướng trong tương lai là phải tích hợp sâu hơn để đạt được sự toàn diện trong quy trình, không cần phải can thiệp thủ công. Cần có sự kết nối hai ứng dụng của trung tâm hành chính công với ngân hàng để kết quả trả ra của dịch vụ công được hệ thống ngân hàng đón nhận ngay, không cần cán bộ phải dịch ra khỏi vị trí làm việc nữa", Phó Thống đốc Phạm Tiến Dũng nhấn mạnh.

Thí điểm triển khai tại 5 điểm giao dịch đầu tiên

Trong giai đoạn đầu, mô hình sẽ được thí điểm tại 5 điểm giao dịch của Agribank trên địa bàn Hà Nội, gồm: Chi nhánh Sóc Sơn - Phòng giao dịch Phù Lỗ; Chi nhánh Hà Tây I - Phòng giao dịch Tản Lĩnh; Chi nhánh Hà Tây (Hội sở Chi nhánh); Chi nhánh Hà Nội I (Hội sở Chi nhánh) và Chi nhánh Tam Trinh (Hội sở Chi nhánh).